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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Mediante este aviso, MABE COLOMBIA S.A.S. (en adelante Mabe) identificada con nit 890801748-7 informa a los usuarios de los distintos portales de internet de su propiedad (en adelante, el cliente y el Portal) acerca de su política de privacidad, así como los términos y condiciones de uso, aplicables en www.mabeglobal.com/es_CO/ , y la red de portales en Colombia que se derivan de él, los cuales son propiedad de MABE COLOMBIA S.A.S. La utilización de este sitio web implica la aceptación de las siguientes condiciones de uso:

ACEPTACIÓN Y CONOCIMIENTO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes términos y condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante, aplican a:

  • Todas las formas de compra y actividades realizadas mediante el portal Mabe.
  • El uso del sitio implica el conocimiento y la aceptación de ellos, si usted no está de acuerdo con los términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el portal Mabe y/o los servicios por él ofrecidos.
  • Las promociones, ofertas, valores y/o precios e información aplican únicamente para el momento de la compra en el portal Mabe.

Para permitirles a los clientes una más rápida familiarización con estos términos y condiciones, podrán consultar las demás instrucciones para operar en el portal Mabe, por los medios de comunicación disponibles de la plataforma

TÉRMINOS Y CONDICIONES DÍA SIN IVA

Consultar los términos y condiciones del Día Sin IVA en este enlace.

MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los términos y condiciones podrán ser sustituidos o sufrir modificaciones en cualquier momento y a exclusivo criterio de Mabe, y no se requerirá a los usuarios su consentimiento. Para las transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad a dichas modificaciones, subsistirán las condiciones vigentes al momento de su concertación, a menos que las nuevas modificaciones introducidas fueran más convenientes para el usuario. Mabe pondrá un aviso en el portal Mabe alertando a los usuarios sobre estos cambios, durante un tiempo razonable. Sin perjuicio de lo anterior, es deber del usuario informarse respecto de los términos y condiciones cada vez que ingresen al portal Mabe para ver si han sufrido modificaciones.

INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO

Exclusión de responsabilidad – Mabe se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios ofrecidos en el portal Mabe, ya sea en forma permanente o transitoria. No se requerirá la conformidad de los usuarios, ni será necesario aviso previo alguno. Así mismo, Mabe no garantiza el acceso, estabilidad o uso permanente del portal Mabe, ya que éste podría interrumpirse por cuestiones técnicas ajenas a Mabe. No obstante, lo mencionado anteriormente, si la suspensión o interrupción mencionada no obedeciere a razones de fuerza mayor o caso fortuito, Mabe se compromete a cumplir las prestaciones que estuvieran pendientes al momento de la suspensión o interrupción. Mabe no garantiza que el portal Mabe se encuentre libre de virus, gusanos o cualquier otro elemento que pueda llegar a dañar o alterar el normal funcionamiento de un ordenador. Es responsabilidad y obligación exclusiva del usuario contar con las herramientas adecuadas para detectar, desinfectar y/o prevenir cualquier tipo de elementos y/o posibles daños de esta naturaleza. Mabe no se responsabiliza por cualquier daño que pueda producirse en los equipos o celulares informáticos de los usuarios o de terceros como consecuencia de la navegación en el portal Mabe.

REGISTRO

Los usuarios pueden navegar libremente por el portal Mabe, pero deberán estar registrados para poder realizar alguna compra o utilizar los servicios ofrecidos en la plataforma. El registro de los usuarios se realiza ingresando al portal Mabe, y no tiene costo alguno. Es obligatorio completar el formulario en todos los campos con datos válidos y verdaderos, de manera exacta y precisa. Para un correcto funcionamiento del sistema, es necesario que los usuarios mantengan sus datos actualizados. Mabe podrá verificar la identidad del usuario y/o de los datos consignados por éste. Mabe no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por los usuarios. Así mismo, Mabe se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a los usuarios en caso de incumplimiento de los términos y condiciones, como así también de rechazar solicitudes. Los usuarios podrán acceder a una cuenta personal (la Cuenta) mediante un correo electrónico y una clave personal que deberán escoger, o vincularse a través de las opciones de correo y redes sociales que ofrece el portal Mabe. En caso de que estos datos sean olvidados por el usuario, Mabe cuenta con un servicio de ayuda para recuperarlos. Para esto se deberá hacer clic en la opción correspondiente para poderla recuperar. Al finalizar, el sistema le enviará de manera confidencial a esa cuenta un código o su nombre de usuario y la clave personal con las que podrá acceder a la plataforma nuevamente. Así como Mabe se compromete a mantener la confidencialidad de los datos aportados por los usuarios para su registro, los usuarios se comprometen a mantener la confidencialidad de su nombre y clave de acceso. De conformidad con lo expresado en el párrafo anterior, los usuarios son responsables del uso que se haga de su clave y deberán tener presente que, si otras personas tienen o pueden tener en el futuro acceso a la cuenta de e-mail consignada como propia en el formulario de registro, éstas también podrían solicitar su clave de acceso y nombre de usuario. Es obligación exclusiva del usuario tomar las medidas pertinentes para que esto no suceda. El usuario se compromete a notificar inmediatamente a Mabe a través de contacto@tiendamabe.com.co o servicioalcliente@mabe.com.co cualquier uso no autorizado de su cuenta de usuario a los correos, y a mantenerlo indemne en el caso de que se esto produzca algún daño.

CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

Para utilizar los servicios del portal Mabe se requiere tener capacidad legal para contratar. No podrán acceder a los servicios quienes carezcan de ella, los que hayan sido suspendidos o inhabilitados, ni los menores de edad. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad o incapaces que utilicen el portal Mabe serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que se derive de él.

POLÍTICA DE COOKIES

En esta web utilizamos cookies con el objetivo de hacer más funcional y útil la navegación de los usuarios en nuestra página Web. La aceptación de las cookies no es un requisito para visitar el portal Mabe. Sin embargo, es importante señalar que el uso de la funcionalidad mi carrito en el portal Mabe y la de aceptar una orden sólo es posible con la activación de las cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a su computadora en nuestro servidor como un usuario único. Las cookies se pueden utilizar para reconocer su dirección de protocolo de Internet, lo que le ahorrará tiempo mientras se encuentra en el portal Mabe o si quiere entrar a él en el futuro. Sólo utilizamos cookies para su comodidad (por ejemplo, para recordar quién es usted cuando se desea modificar su carrito de compras sin tener que volver a introducir su dirección de correo electrónico) y no para obtener o usar cualquier otra información sobre usted (por ejemplo, de publicidad segmentada u oculta). Su navegador puede ser configurado para no aceptar cookies, pero esto podría restringir su uso del portal Mabe y limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta datos de carácter personal o privado y no representa peligro de virus. Si desea obtener más información acerca de las cookies para obtener información sobre la eliminación de ellos desde el navegador, visite http://www.allaboutcookies.org

PRECIO DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS

Antes de comprar, el usuario deberá tener en cuenta que los precios de los productos que ofrecemos en el portal Mabe, pueden no coincidir con el de los distintos locales comerciales o proveedores que se abastecen de la marca Mabe a nivel nacional.

INVENTARIOS DISPONIBLES

La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario físico en nuestras bodegas disponible para entrega.

OPCIONES DEL USUARIO ANTE PRODUCTOS AGOTADOS O DEMORADOS

En caso de que el o los productos seleccionados se encuentren agotados o demorados para la entrega, el usuario podrá elegir una de las siguientes opciones:

  • Continuar esperando la entrega del producto elegido (en caso de demora, ofreciendo una fecha tentativa de entrega)
  • Cancelación de la compra y devolución del dinero de acuerdo con la política y proceso de devoluciones
  • Optar por un producto alternativo que le ofrezca Mabe para el caso particular
  • Cuando el Usuario opte por cancelar la compra, se devolverá el valor abonado según la política y proceso de devoluciones vigente y que también se informa en el portal Mabe. En el caso de que el usuario opte por el producto alternativo que le ofrece Mabe, éste será de similares características o especificaciones técnicas.
En ningún caso se le pedirá al usuario que abone sumas adicionales o que se haga cargo de las diferencias, salvo que el producto alternativo ofrecido por Mabe y escogido por el usuario sea de características ampliamente superiores y costosas al solicitado originalmente por el usuario.

TIEMPO DE ENTREGA Y ENVÍO DE PRODUCTOS DENTRO DEL PAÍS

  • Las entregas se realizarán en la dirección que el usuario indique en el momento de la compra y siempre y cuando estén dentro de la zona de cobertura.
  • Los envíos se realizan en las zonas de cobertura para entrega domiciliaria comprendida en el territorio de la República de Colombia, tener en cuenta que NO se cubren veredas ni zonas que no tengan nomenclatura.
  • Los cambios solicitados por el consumidor por cambio o ajuste de dirección de entrega a nivel nacional estarán sujetos a aprobación por parte de Mabe.
  • Los pedidos que se reciban para entrega en los municipios de Soledad o Malambo (Atlántico) serán canceladas, ya que no contamos con cobertura de entrega para compras por internet.
  • No se entregarán órdenes a casillas de correo (P.O. Box) ni oficinas de transportadoras a nivel nacional.
  • El tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad del producto y de la aprobación de la compra según el medio de pago.
  • Para asegurar la máxima eficacia en las entregas, éstas se realizan mediante empresas especializadas propias por lo que no manejamos guías de seguimiento.
  • El tiempo de envío podría variar según el destino nacional, donde se solicite la entrega. GASTOS DE ENVÍO
  • El valor de envío por unidad independiente del tamaño y destino es de $ 29.750.
  • Los costos de envío serán discriminados en la factura.
  • Los costos y políticas de envío estarán sujetas a cambio sin previo aviso.
  • Si el usuario eligió la opción de cliente recoge y decide posterior a la compra el envío a domicilio, deberá pagar el valor correspondiente del flete.

DIRECCIÓN Y HORARIOS DE LA ENTREGA – CLIENTE RECOGE

Los pedidos donde se elija la opción de recogerlo en nuestras bodegas deben

  1. Mabe confirmará por llamada o SMS al usuario la disponibilidad de su producto, donde se le informará la fecha en la que puede pasar a retirar su unidad vía mensaje de texto o llamada telefónica. Por protocolos de Bioseguridad (Covid 19) al momento de la confirmación se realizará una encuesta para la verificación de síntomas o contacto con algún caso sospechoso de Covid 19, evitando así cualquier riesgo para el consumidor final o el personal dispuesto en los centros de distribución
  2. Si el titular es la persona que se presente a nuestras instalaciones a realizar el retiro del producto debe presentar su documento de identidad y comprobante de la compra puede ser físico o digital, si quien se acerca es un tercero autorizado debe tener la copia del titular, presentar su documento y el comprobante de la compra.
  3. Tener presente las direcciones y horarios de atención de nuestros centros de distribución, así mismo tener presente disponibilidad de tiempo aproximadamente de 30 Minutos, ya que esto conlleva la autorización al ingreso del centro logístico y la búsqueda de la información del cliente para el rastreo y alistamiento de su pedido:
Zona Centro de Distribución Horario Dirección
Suroeste CDR Cali (Yumbo) Lunes a Viernes: 8 a.m. a 11 a.m. - 1 p.m. a 3:30 p.m.
Sábados 8:00 a 11 a.m.
Carrera 35 A # 16 - 80 - Acopi Yumbo - Bodega 8 - 1A Centro Logístico El Cortijo
Centro CDR Bogota (Funza) Lunes a Viernes: 8 a.m. a 12 p.m. - 1 p.m. a 4:30 p.m.
Sábados 8:00 a 11 a.m.
KM 2.5 Vía Funza - Siberia Parque Industrial San Antonio
Cafebra CDR Manizales Lunes a Viernes: 8 a.m. a 11:30 a.m. - 2 p.m. a 5:00 p.m.
Sábados 8:00 a 12 p.m.
Calle 109 No. 31 - 46 Barrio La Elena, Manizales
Norte CDR Cartagena Lunes a Viernes: 7:30 a.m. a 11:00 a.m. - 1:30 p.m. a 4:00 p.m.
Sábados 8:00 a 11:30 a.m.
Km 6 Vía Mamonal Centro Industrial Parquiamerica, Bod. 5MZK Cartagena
Noreste CDR Bucaramanga Lunes a Viernes: 8:00 a.m. a 11:30 a.m. - 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Sábados 8:00 a 12:00 p.m.
Vereda el Cuellar KM4 Anillo vial Florida-Giron, Bodegas Colmuebles, Bod 4

CONSULTA SOBRE EL ESTADO DEL ENVÍO

El estado (tracking) del pedido podrá consultarse a través de las líneas de atención al cliente en Bogotá 489 79 00 o línea nacional 01 8000 516464. En todos los casos se deberá indicar el número de pedido y/o identificación del comprador.

FACTURACIÓN

  • Es responsabilidad del consumidor la información que suministra al momento de la compra para la generación de la entrega y la factura.
  • El usuario recibirá de forma electrónica su factura con los datos registrados al momento de la compra.
  • Una vez el pedido sea facturado no se realizarán cambios en los datos de la factura
  • La plataforma ofrece facturación a nombre de persona jurídica (empresa) o persona natural, debe elegir la opción que desee y diligenciar los datos con información real y completa. Si los datos de facturación y de entrega son diferentes debe llenar dos formularios diferentes como lo ofrece la plataforma.

MONEDA

Todos los precios en el portal Mabe están expresados en pesos colombianos (COP) incluido IVA, moneda de curso legal de la República de Colombia.

MEDIOS DE PAGO

Nuestra pasarela de pagos es Mercado Pago en la que se ofrece total seguridad en los datos ingresados al momento de hacer la compra. Los medios de pago que están disponibles son:

  • PSE (tarjeta débito), todas las transacciones que se realicen por medio de transferencia bancaria deben contar con accesos a pagos seguros en línea para continuar con la transacción.
  • Las billeteras virtuales como Nequi y Daviplata, funcionan bajo el modelo de “Débito o transferencia bancaria”, si no permite hacer la transacción el usuario debe validar el monto máximo que tiene para compras y si es necesario pedirle a su banco que lo ajuste. El portal Mabe no tiene montos mínimos ni máximos para este tipo de pago.
  • Tarjeta de crédito: Todas las tarjetas con franquicia MasterCard, Visa, American Express y Diners, tarjeta de crédito Codensa están disponibles para compras por el portal, no son aceptadas las tarjetas que no cuentan con una franquicia.
  • Crédito Addi: para solicitar el crédito con Addi se deben cumplir los siguientes requisitos: A. Ser mayor de edad; B. Tener tu cédula de ciudadanía en físico; C. Contar con celular con acceso a WhatsApp; D. Una dirección de correo electrónico válida. El crédito que solicitas es por la totalidad de la compra, no se pueden hacer pagos mixtos. Si tu crédito no es aprobado podrás realizar de nuevo tu compra utilizando cualquier otro medio de pago habilitado en nuestro portal. La aprobación del crédito no depende de MABE y está sujeta al cumplimiento de las políticas internas y de riesgo de Addi. Si necesitas mas información que tenga que ver con las tasas del crédito, los plazos de pago y otras condiciones puedes ingresar al portal web de Addi https://co.addi.com/terminos-y-condiciones para estar al tanto de todos los términos y condiciones para este medio de pago.
  • Pagos en efectivo a través de cajas de almacenes Éxito, Carulla, Surtimax. Efecty, Cajeros ATH, corresponsales no bancarios Bancolombia: estos pagos son gestionados a través de la plataforma Placetopay by Evertec. Debes tener en cuenta los siguientes pasos para poder realizar tu pago: A. Recibirás un correo (al correo registrado durante el proceso de compra) con el documento para poder realizar el pago; B. Imprime el PDF adjunto en el correo; C. Lee con atención las instrucciones en el PDF; D. Elige una de las opciones de pago presentes en el instructivo según tu preferencia; E. Ten en cuenta la fecha de vencimiento para el pago que aparece en el PDF; F. Después de realizar la compra tendrás media hora (30 min) para realizar el pago; G. Desplázate hasta el punto elegido llevando contigo la copia impresa del PDF.

Todos los medios de pago están sujetos a que el importe sea debidamente acreditado y/o verificado. Toda la información ingresada por el usuario durante el proceso de pago está protegida por el sistema SSL provista por un tercero y no compromete a MABE. La confirmación de la compra con tarjeta de crédito estará sujeta a la autorización del emisor de esta. MABE se reserva el derecho de habilitar y/o inhabilitar cualquier medio de pago sin previo aviso.

Para las compras realizadas con tarjeta de crédito diferida en (1) una o varias cuotas, el valor de cada cuota se calculará del valor total de la compra y los intereses de estas dependerán de las condiciones financieras del banco adquiriente y/o emisor de la tarjeta de crédito.

La plataforma no permite realizar la compra con dos tarjetas de crédito, para la compra total o de uno o varios productos.

  • Las tarjetas de débito que cuentan con el código CVV2 correspondiente a funcionalidad tipo tarjeta de crédito son permitidas en la plataforma, deben ingresar el pago seleccionando la opción de tarjeta de crédito para que sea válido.
  • Pago en efectivo Bancolombia: Este modo de pago es para pago a la cuenta directa de Mabe, una vez se seleccione esta opción de pago y se finalice la transacción el usuario podrá:

- Dirigirse a una oficina física de Bancolombia a nivel nacional, solicitar el “Formato Transaccional” y diligenciarlo con los datos del pedido que se resumen al finalizar la compra. Es importante resaltar que en el campo de “Referencia” debe escribir el número del pedido realizado, con el cual se identifica el ingreso del pago al banco.

- Realizar una transferencia bancaria directamente a Mabe Colombia SAS

Una vez realizada la compra el usuario tiene 5 días para realizar el pago del pedido, de no recibirse el pago se cancelará de forma automática. Se recomienda enviar el comprobante a los correos de atención de Mabe.

PROHIBICIONES

  • Enviar archivos o cualquier tipo de información cuyo contenido sea ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, injurioso o contrario a las buenas costumbres (la presente enumeración es meramente ejemplificativa).
  • Enviar archivos que contengan virus o cualquier otra característica capaz de dañar el funcionamiento de una computadora, del Website o del sistema
  • Utilizar el Website para violar cualquier tipo de norma vigente.
  • Consignar datos falsos al momento de registrarse o realizar una compra, o cualquier otro momento en que les sea requerida cualquier tipo de información o datos personales.
  • Usar programas, software o aparatos automáticos o manuales para monitorear o copiar la información o cualquier tipo de contenido del Sitio sin previo consentimiento de MABE.

DERECHOS RESERVADOS. PROPIEDAD INTELECTUAL

  • Todos los derechos del portal Mabe están reservados y corresponden a Mabe.
  • El contenido del portal Mabe, incluyendo, aunque no limitado al texto, logos, gráficos y todo el diseño en general, así como su base de datos y software, es de propiedad de Mabe o tiene derecho a usarlo en virtud de licencias de uso otorgadas y se encuentra protegido por las legislación nacional e internacional vigente sobre propiedad intelectual.
  • Si el usuario considera que en el portal Mabe se viola o atenta de algún modo contra derechos de propiedad intelectual de terceros deberá notificarlo a Mabe en la dirección indicada en los presentes Términos y Condiciones Generales, acompañando toda la información y documentación necesaria que respalde la mencionada consideración.

NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones y/o comunicaciones que deban efectuarse por el uso del portal Mabe bajo estos Términos y Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito a través de:
contacto@tiendamabe.com.co / servicioalcliente@mabe.com.co
Al Usuario: mediante correo electrónico, a la cuenta de correo consignada por éste, o por carta documento, al domicilio declarado por el usuario en el portal Mabe.

AVISOS PUBLICITARIOS Y LINKS

Cuando el Usuario hace clic en avisos publicitarios o links de terceros e ingresa en otros sitios que no pertenecen a Mabe, estará sujeto a los términos y condiciones de dichos sitios. El usuario deberá leer detenidamente sus políticas de acceso y uso. Mabe no garantiza la legalidad, actualidad, calidad ni utilidad de los contenidos, operaciones e informaciones que se comuniquen, reproduzcan y/o realicen en sitios enlazados de terceros ni la ausencia de nocividad de tales contenidos o servicios, por lo que el Usuario exime de toda responsabilidad a Mabe por los contenidos incluidos en los referidos sitios o los servicios que en ellos se brindan o promocionan.

JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Los presentes términos y condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de la República de Colombia y serán interpretados de acuerdo a ellas. Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes términos y condiciones generales, los usuarios se comunicarán con Mabe de manera fehaciente, haciéndole llegar su reclamo, para que las partes traten de arribar a un acuerdo. En caso de que no sea posible arribar a una solución y para garantizar a los consumidores el pleno acceso a la justicia, los usuarios podrán elegir y someter su reclamo ante la Súper Intendencia de Industria y Comercio. Los procedimientos ante este sistema son gratuitos y no es necesario contar con patrocinio letrado. Así mismo, se garantiza el equilibrio entre las partes y la transparencia del proceso y los laudos emitidos por dicho tribunal tienen autoridad de cosa juzgada y son irrecurribles. Una vez elegida una de las opciones, se excluyen las demás alternativas. Para el caso de que cualesquiera de las opciones anteriores fuesen gravosas o económicamente inviables para Usuarios domiciliados en el exterior, las partes, a pedido del Usuario, determinarán de común acuerdo un mecanismo mutuamente conveniente para resolver sus diferencias.

EXTENSIÓN DE GARANTÍA

Consulta la Información Previa AQUÍ y los Términos y Condiciones AQUÍ