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Servicio Mabe es un área estratégica de la compañía, dedicada exclusivamente a atender el servicio de garantía y posventa de los productos que comercializamos en el territorio nacional bajo las marcas General Electric (GE), Centrales y Mabe; a través de la cual, con personal especializado y certificado brinda la instalación, mantenimiento, reparación, repuestos, mano de obra y venta de garantía extendida que permiten atender los diversos requerimientos presentados por nuestros clientes o usuarios finales. 

Convertir cada postventa con Mabe en una experiencia exitosa para nuestros consumidores y clientes, reafirmando la lealtad a nuestras marcas y productos. 

  • Único servicio directo de fábrica de Mabe 
  • Atención de la garantía legal de fábrica 
  • Diagnostico técnico y reparación con personal calificado 
  • Reparación fuera de garantía, con garantía de servicio de hasta 90 días 
  • Atención directamente en su hogar con especialistas expertos que garantiza la honradez y calidad del servicio 
  • Asesoría para instalación de productos empotrables como: Hornos, cubiertas, lavavajillas, campanas y calentadores. 
  • Instalación y mantenimiento de productos como: Estufas, cubiertas a gas o eléctricas, lavadoras, refrigeradores SXS, aires Acondicionados, lavavajillas, campanas, hornos a gas o eléctricos, secadoras y centros de lavado. 
  • Venta directa de garantía extendida para productos de las marcas: Mabe, Centrales y General Electric (GE).  
  • Conversión de gas para productos como: Estufas, cubiertas, hornos, calentadores de acumulación, secadoras, y secadora de centros de lavado. 

¿Cómo instalo mi producto? 

Ten presente que las personas que te entregan el producto NO hacen instalaciones. Una vez recibas el producto debes solicitar por llamada o correo la instalación con Servicio Mabe.  

¿Cuánto demora mi solicitud?  

Atendemos tu solicitud de instalación de 2 a 5 días hábiles. Recuerda que tienes 6 meses máximo para solicitar la instalación de tus productos a partir de la compra. 

¿Puedo agendar una visita con un técnico previo a la compra?  

Si necesitas una visita previa a tu hogar para validar medidas o lugar donde deseas instalar tus electrodomésticos lo puedes solicitar a nuestras líneas de atención, esta visita tendrá un costo de $ 40.000 (IVA incluido) que debes pagar al momento de la visita al técnico de Servicio Mabe. 

Si posterior a esta visita realizas la compra de nuestros productos y solicitas la instalación se descontará el valor inicial pagado en la consulta del total de la factura. 

NOTA: en la visita del técnico se entrega una orden de servicio, la factura será enviada por facturación electrónica (siempre y cuando el cliente haya indicado su correo en el momento de diligenciar los datos de la orden de servicio) 

Líneas de atención para instalaciones de producto: 

¿Qué es punto cero? 

Son los requisitos mínimos que debe tener el sitio donde se realizará la instalación del producto y puesta en marcha de acuerdo con las condiciones establecidas por Mabe. 

¿Qué no cubre la instalación en punto cero? 

  • Desmonte o desinstalación de un producto anterior. 
  • Traslado del producto al sitio de instalación. 
  • Servicios de adecuación de cableado eléctrico residencial. 
  • Trabajo de albañilería, fontanería, mampostería y herrería. 
  • Uso de material excedente entre ellos tubería, cableado, gas refrigerante y otros cuando las condiciones en punto cero no aplican. 
  • Estructuras de herrería para la fijación del producto. 
  • Materiales para fijación de tubería y cableado no visible. 
  • Instalaciones en volados y/o condiciones de riesgo para el instalador. 
  • Perforaciones de azoteas, lozas y bases estructurales. 
  • Perforación de paredes con materiales especiales tales como: placas de acero, vidrio, hormigón reforzado estructural. 
  • Entre la unidad externa e interna debe haber una distancia de 4 metros. 
  • Instalación eléctrica a un 1 metro de la unidad, protegida con breaker de 20 amperios independiente y con polo a tierra. Para Aires de 18 mil BTU o más, es obligatorio tener el punto eléctrico cerca de la unidad externa.  
  • Drenaje a máximo a 1 metro de la unidad interna. 
  • En el momento de la instalación el técnico verificará y comunicará al usuario las condiciones externas e internas (que se visualizan en la imagen) y si es viable iniciar con el proceso de instalación.
  • Tener disponible el kit de instalación que viene de fabrica incluido con el producto y que consta de: 
  • * No incluye soportes o bases para unidad externa.

El servicio de instalación de aires acondicionados cubre: 

  • Fijación sobre la pared de la unidad interior. 
  • Perforar hasta traspasar la pared para introducir la tubería que va de la unidad interna a la unidad externa. 
  • Conexión y fijación de tuberías (distancias y condiciones según plano del fabricante). 
  • Fijación de la unidad exterior sobre una superficie acondicionada por el cliente, base en concreto o pie de amigo. 
  • Puesta en marcha y prueba del funcionamiento del producto. 
  • Instrucciones básicas de manejo. 
  • Limpieza del área y retiro de los materiales. 

Nota: En caso de que el cliente adquiera un aire acondicionado exactamente igual en diseño, tamaño, funciones al anterior, y que solo sea colocar el nuevo, este servicio se considera como punto cero. Si las condiciones de punto cero no se cumplen, el técnico antes de realizar la instalación informa al cliente y realiza una cotización por los materiales adicionales que se vayan a utilizar en la instalación.  

  • Toma eléctrica a 120 voltios de corriente alterna con polo a tierra y protección de 15 a 20 Amperios. 
  • Punto de agua fría, a un a distancia igual o inferior a 1 metro de distancia de la lavadora. 
  • Punto de agua caliente (opcional) igual o inferior a 1 metro de distancia de la lavadora, si no cuenta con este punto debe contar con una derivación en “Y” en punto de agua fría (accesorio no incluido con el producto). 
  • Presión de suministro de agua potable entre 10 a 80 PSI. 
  • Tubo de drenaje mínimo a 90 cm de altura, y 1½ pulgadas (4 cm) de diámetro, a menos de 1 metro de distancia de la lavadora. 
  • Piso firme, uniforme y nivelado. 
  • Kit de instalación incluido con el producto. 

El servicio de instalación de lavadoras cubre: 

  • Retiro de empaques originales. 
  • Verificación de espacios y dimensiones exigidos por el fabricante. 
  • Ajuste y nivelación de patas. 
  • Conexión a los puntos de agua fría y caliente. 
  • Fijación de la manguera de desagüe. 
  • Puesta en marcha y prueba del funcionamiento del producto al menos un ciclo completo. 
  • Instrucciones básicas de manejo.  
  • Conexión Hidráulica a menos de 4 metros de distancia para Nevecones, 1 metro para Fabricadores de hielo. 
  • Toma eléctrica a 110 voltios de corriente alterna con polo a tierra y protección de 15 a 20 Amperios. 
  • Punto de suministro de agua potable con tubo en posición vertical de ½ “en PVC con una presión mínima de 20 PSI y máximo de 80 PSI. 
  • Las medidas de empotre deben corresponder a lo especificado en el manual de uso o instalación, si aplica. 
  • Piso firme y nivelado. 
  • Para Nevecones, kit de instalación (cuando no esté incluido con el producto) que consta de: manguera de Nylon distancia recomendable 5 metros, 1 llave galápago, 1 filtro de agua externo, 1 racor de conexión a válvula refrigerador. 
  • Drenaje de acuerdo con las especificaciones del modelo. (aplica solo para fabricadores de Hielo).  

El servicio de instalación de nevecones side by side y fabricadores de hielo cubre: 

  • Retiro de empaques originales. 
  • Evaluación de espacios y dimensiones exigidos por el fabricante. 
  • Ubicación en el nicho (cajón) previamente estipulado por el usuario. 
  • Ajuste y nivelación de patas. 
  • Conexión hidráulica al punto de agua fría potable. 
  • Conexión eléctrica a toma. 
  • Puesta en marcha y prueba del funcionamiento del producto. 
  • Instrucciones básicas de manejo. 
  • La toma eléctrica debe corresponder con el amperaje y voltaje del producto. 
  • Conexión eléctrica y a gas ubicada cerca al nicho o ruteo del horno. 
  • Cumplir con la norma de ventilación NTC3631. 
  • Debe contar con un breaker o protector de sobrecarga en el circuito eléctrico independiente. 
  • Las medidas de ruteo deben corresponder a lo especificado en el manual de uso. 
  • Kit de accesorios de instalación (no incluidos en el producto, suministrados por servicio mabe con cargo al cliente). 

El servicio de instalación para hornos cubre:

  • Conexión. 
  • Fijación de tuberías. 
  • Ubicación en el nicho (cajón) previamente estipulado por el usuario. 
  • Puesta en marcha y prueba del funcionamiento del producto. 
  • Instrucciones básicas de manejo. 
  • La toma eléctrica debe estar a 20 cm de distancia del punto de anclaje de la campana. 
  • La toma eléctrica debe corresponder con el amperaje y voltaje del producto. 
  • La pared o el techo deben ser de ladrillo sólido, placa fundida o concreto. 
  • Cumplir con la distancia mínima entre la cubierta y la campana. 
  • El ducto del desfogue debe ser del mismo diámetro de la campana. 

El servicio de instalación para campanas cubre: 

  • Para campanas utilitarias: anclaje de la campana al mueble 
  • Para Campanas de península: instalación de anclajes a la pared (platinas), aseguramiento de la campana en los herrajes, conexión eléctrica, conexión de ducto si el inmueble cuenta con ducto al exterior, prueba de funcionamiento e instrucciones de uso. 
  • Para Campanas de Isla: Anclaje al techo, conexión eléctrica, conexión de ducto si el inmueble cuenta con ducto al exterior, prueba de funcionamiento e instrucciones de uso. 
  • Instrucciones básicas de manejo. 
  • Notas:  
  • Si la pared o el techo son en Dry Wall, el cliente debe contar con una estructura que soporte el peso de la campana de aproximadamente 20 Kg.  
  • Si la campana requiere ducto al exterior, el cliente debe asumir su costo y mano de obra. 
  • Servicio mabe no realiza trabajo de albañilería requeridos para el terminado. 
  • Toma eléctrica a 110 voltios. 
  • Conexión eléctrica y a gas. 
  • Conexión hidráulica con una presión mínima de 20 PSI, según modelos que cuenten con función vapor. 
  • Ducto de evacuación de gases al exterior. 
  • Cumplir con la norma de ventilación NTC3631. 
  • Kit de accesorios de instalación (no incluidos en el producto, suministrados por servicio mabe con cargo al cliente) 

El servicio de instalación para secadoras cubre: 

  • Conexión 
  • Fijación de tuberías y ductos 
  • Puesta en marcha y prueba del funcionamiento del producto. 
  • Instrucciones básicas de manejo. 
  • Toma eléctrica a 110 voltios. 
  • Interruptor de encendido. 
  • Las medidas de empotre deben corresponder a las instrucciones de instalación especificadas en el manual de uso. 

El servicio de instalación para trituradores cubre: 

  • La instalación en punto cero incluye conexión eléctrica 
  • Fijación a tubería 
  • Puesta en marcha y prueba ante el cliente. 
  • Toma eléctrica a 110 voltios. 
  • Punto de suministro de agua con presión mínima de 20 PSI. 
  • Suministro de agua caliente mínimo a 50° C. 
  • Punto de drenaje de acuerdo con las especificaciones del modelo esto se puede consultar en el manual de usuario o de instalación de tu producto. 
  • Las medidas de empotre deben corresponder a las instrucciones de instalación especificadas en el manual de uso. 
  • Kit de accesorios de instalación (no incluidos en el producto, suministrados por servicio mabe con cargo al cliente) 

El servicio de instalación para lavavajillas empotrable cubre: 

  • Conexión eléctrica 
  • Fijación de mangueras 
  • Puesta en marcha y prueba ante el cliente. 
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  • La distancia entre el calentador y el punto de conexión (de agua, agua fría y entrada de agua caliente) debe ser igual o inferior a 1 metro. 
  • Se debe contar con un lugar adecuado que cumpla con la norma técnica colombiana de ventilación NTC 3631, y posee un sifón cerca al calentador para drenaje. 
  • Kit de accesorios de instalación (no incluidos en el producto, suministrados por servicio mabe con cargo al cliente). 

El servicio de instalación para calentadores de acumulación cubre: 

  • Conexión y fijación de tuberías 
  • Puesta en marcha y prueba del calentador ante el cliente. 
  • Instrucciones básicas de manejo. 

Nota:  

*En caso de que el cliente adquiera un calentador exactamente igual en diseño tamaño y funciones, y que solo se deba retirar el calentador usado e instalar el nuevo, este servicio se factura como punto cero. 

  • La distancia entre el calentador y el punto de conexión (de agua, agua fría y entrada de agua caliente) es igual o inferior a 50 cm. 
  • Para calentadores de tiro forzado el ducto de desfogue de gases de combustión debe salir directamente al exterior, si son necesarias extensiones, serán con cargo al cliente. 
  • Para calentadores de tiro natural el domicilio ya debe contar con el ducto al exterior (Ducto comunal o ducto individual con caperuza) 
  • Kit de accesorios de instalación (no incluidos en el producto, suministrados por servicio mabe con cargo al cliente) 

El servicio de instalación para calentador de paso cubre: 

  • Perforación de pared para sacar el ducto de desfogue de gases al exterior, siempre y cuando el material sea bloque, ladrillo hueco, ventana o techo teja. Solo tiro Forzado 
  • Conexión y fijación de tuberías y ductos. 
  • Instalación de accesorios (No incluidos con el producto). 
  • Puesta en marcha y prueba del funcionamiento del producto. 
  • Instrucciones básicas de manejo. 

Servicio mabe ofrece servicio de mantenimiento para todas las referencias de nuestros siguientes productos: Calentador de acumulación, Calentador de paso, Campana Isla, Campana península, Campanas utilitarias, Centros de lavado, Cubiertas, Estufa, Hornos, Lavadora carga frontal, Lavadoras automáticas, Lavavajillas, Nevecones Side by Side, Secadora 

  • Limpieza del producto, diagnostico, mano de obra de cambio de repuestos, si aplica. 
  • Al momento de realizar el mantenimiento el técnico dejará como soporte del servicio una orden de trabajo. 

Nota: 

*Si la factura electrónica correspondiente al pago del servicio de mantenimiento del producto no es recibida por el cliente en un trascurso de 48 horas hábiles, podrá solicitarla en la línea telefónica de servicio mabe.  

  • Repuestos que se deban cambiar por desgaste normal o por avería, serán cotizados en el momento del servicio.  
  • Los repuestos que adquiera el consumidor para el servicio de mantenimiento cuentan con 3 meses de garantía para el componente y mano de obra, y se instalaran siempre y cuando el cliente apruebe la cotización.  

*Servicio mabe recomienda realizar mantenimientos preventivos cada 6 meses o una vez al año dependiendo del uso del producto, es muy importante realizar estos mantenimientos que permiten que tus productos se mantengan en óptimas condiciones de operación, previniendo averías inesperadas y reduciendo costos en reparaciones correctivas. 

La garantía legal otorgada por Mabe es una obligación temporal, donde responde por el funcionamiento del producto bajo las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. Esta garantía, se presta a través de nuestros centros de servicios propios y/o centros de servicio autorizados (CSA), mediante los cuales repara y soluciona cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que pudiera presentar el electrodoméstico, incluyendo la sustitución de partes y mano de obra, siempre y cuando, el producto se haya utilizado bajo condiciones normales de uso e instalación.

Mabe Colombia garantiza la disponibilidad de repuestos durante un periodo de tres (3) años contados a partir del vencimiento de la garantía de fábrica según el producto; los repuestos podrán adquirirse a través de nuestra Red de Servicio Mabe a nivel Nacional que podrá ser consultada, a través de nuestros canales de contacto oficiales, cabe indicar que este servicio deberá ser asumido por el cliente.

  • Mabe otorga un (1) año de garantía para los productos que comercializa en Colombia, excepto para los Aires Acondicionados que cuentan con dos (2) años de garantía y componentes específicos.
  • La garantía empieza a contar a partir de la entrega del producto al consumidor.
  • El consumidor debe informar a Mabe la irregularidad o inconformidad que tiene respecto al producto, a través de nuestros canales de atención al cliente. (Ver canales de comunicación - contáctanos).
  • El consumidor deberá poner a disposición de Mabe el producto para su debido diagnóstico y cumplimiento de la garantía.
  • La garantía cubre el modelo del producto, marca y serie especificados en la placa de identificación adherida al producto.
  • Los gastos de transporte que deriven del cumplimiento de la garantía, dentro de su red de servicio serán cubiertos por Mabe.
  • Las visitas de nuestros especialistas por causas injustificadas, podrán ser motivo de cobro por el valor del transporte y tiempo del técnico.
  • Cuando el producto no haya sido operado o instalado de acuerdo con las instrucciones en el manual de usuario o manual de instalación.
  • Cuando el producto este siendo utilizado para fines comerciales, industriales o cualquier otro propósito que no sea estrictamente doméstico (exceptuando congeladores o productos que Mabe explícitamente informe que es para uso comercial).
  • Daños causados provienen de eventos o hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor tales como: Incendio, inundaciones, vientos, rayos, tormentas, huracanes, nevadas.
  • Daños generados por plagas como por ejemplo insectos, roedores, entre otros.
  • Fallas en el suministro de energía eléctrica del domicilio tales como alto o bajo voltaje, variaciones y fluctuaciones en la red eléctrica, daños causados por el suministro de energía o reparaciones del sistema eléctrico.
  • Uso diferente al indicado en las instrucciones de manejo.
  • Daño causado por maltrato, accidente, transporte, plomería inadecuada, o cualquier daño proveniente de otros hechos o actos que no sean imputables a MABE y cuyo origen sea distinto al proveniente del uso normal y doméstico del bien.
  • Fallas ocasionadas por condiciones de instalación diferentes a las exigidas en el manual de uso del fabricante.
  • Daños estéticos como, por ejemplo: golpes, hendiduras, rayones, abolladuras, daños en pintura, daños en accesorios y partes ornamentales, entre otros y que además afecten el adecuado funcionamiento del producto.
  • Costos de desconexión y reinstalación del producto.
  • Mantenimiento preventivo (limpieza).
  • Cuando el producto presente un mal funcionamiento causado por la intervención de personas y/o talleres de servicio no autorizados por Mabe y/o la instalación de partes que no sean genuinas, dentro del periodo de garantía.
  • Cuando el producto este siendo utilizado para fines comerciales, industriales o cualquier otro propósito que no sea estrictamente doméstico (exceptuando congeladores o productos que Mabe explícitamente informe que es para uso comercial).
  • Los señalados en la ley 1480 del 2011 y demás normas que la adicionen o modifiquen.
  • Inadecuada operación del producto
  • Por animales como roedores, insectos entre otros, Por suciedad o polvo
  • Por causa de condiciones ambientales donde se instale el producto, tales como humedad excesiva o ambientes salinos.
  • Uso de solventes y sustancias corrosivas en la limpieza del producto.
  • Por la eliminación o modificación del número de serie o la ruptura de cualquier sello que tenga el artefacto.
  • Cualquier otra condición de instalación, operación diferente a la especificada en el Instructivo de Uso.
  • La garantía no es de cubrimiento internacional, solo tiene vigencia en el país donde fue adquirido el producto, de acuerdo con los términos establecidos para cada país por parte del fabricante y respetando las leyes de garantía del mismo.
  • Los gastos que deriven por el abandono del producto en los centros de servicio (almacenamiento, bodegaje y mantenimiento), deberán ser asumidos por el consumidor, conforme a la normatividad de cada país.

La garantía en componentes es un beneficio adicional a las obligaciones de la garantía de fábrica y extendida, que de manera voluntaria otorga Mabe para algunos componentes y modelos de productos que comercializa en Colombia. Esta garantía empieza a contar a partir de la entrega del producto al consumidor.

Consulta aquí los modelos de los productos que cuentan con garantía adicional en componentes y la fecha a partir de la cual empieza a regir según el producto:

* Todos los modelos que inicien con esta nomenclatura sin importar la terminación

** Sistema de combustión: El sistema de combustión para los calentadores de paso comprenden de: electroválvulas, flauta de inyectores, quemador, cámara de combustión (intercambiador de calor), chimenea en calentadores tiro natural o motor ventilador en calentadores de tiro forzado.

 

Si tu modelo no se encuentra en esta tabla puedes consultar en el manual de usuario para más información, o solicitar información a través de nuestros canales de contacto.

1 . El componente debe estar cubierto con el beneficio de la garantía adicional.

2 . El producto deberá mantener la placa de identificación donde consta el modelo y serial.

3 . Presentar la tirilla original de la factura de venta o, soporte de entrega de producto o, certificado de garantía que se encuentra dentro del manual del usuario, o documento que acredite: la fecha de adquisición del producto, lugar de compra y la identificación de este. Por lo tanto, le recomendamos al usuario conservar alguna de esta documentación.

Líneas de atención

Si necesitas comprar o hacer efectiva una garantía extendida Xtensa, puedes dirigirte a nuestros puntos de venta (*6 sedes propias a nivel nacional) o contactarnos a nuestros teléfonos directos:

¿Qué es la garantía extendida?

Es servicio de garantía extendida ofrecida por Mabe Colombia S.A.S a través de su red de servicio postventa.

¿Cuál es la vigencia de Xtensa?

La vigencia de una garantía extendida Xtensa puede ser por 1 o 2 años adicionales y estará activa automáticamente a partir del vencimiento de la garantía otorgada por el fabricante.

Renovación o nueva compra de Xtensa:

Puedes comprar una nueva garantía extendida Xtensa directamente en nuestras oficinas de servicio técnico y podrás renovar o comprar una nueva hasta por 5 años, incluyendo el tiempo de la garantía de fábrica. 

¿Que cubre la garantía extendida?

  • Servicio de diagnóstico técnico
  • Reparación del producto.
  • Repuestos originales de calidad.
  • Servicio técnico a domicilio
  • Solución integral y confiable directamente con la marca.
  • Respaldo de Mabe con personal oficial y certificado.

La garantía extendida XTENSA cubre al 100% la mano de obra y brinda protección completa a tu inversión para la reparación de cualquier falla de funcionamiento que presente el producto en el tiempo adquirido.

¿Qué beneficios te brinda Xtensa?

  • TRANQUILIDAD ya que solo recibirás intervenciones con mano de obra calificada y repuestos de calidad.
  • RESPALDO de Mabe como multinacional de electrodomésticos de línea blanca y de sus Centros de Servicio Propios y Autorizados
  • CONFIANZA al tener tranquilidad de que el producto está siendo atendido por manos expertas
  • AHORRO ya que no tendrás cargos adicionales a lo especificado en los términos y condiciones de garantía extendida – XTENSA.

¿Cuáles son los canales de venta de Xtensa?

Puedes comprar la garantía extendida Xtensa para tu producto a través de estos canales:

Canal virtual : Portal Mabe Global – Colombia ( https://mabeglobal.com/es_CO/ ), siempre que Xtensa se adquiera en el mismo momento de la compra del producto.

Técnicos autorizados : Si tu producto requiere un servicio técnico dentro de la garantía de fábrica, puedes adquirir la garantía extendida con nuestros técnicos propios en tu domicilio en el momento de la visita.

Punto de venta directo : Venta directa en nuestras oficinas de servicio mabe en cada regional. (Barranquilla, Bogotá Bucaramanga, Cali, Cartagena, Manizales y Medellín).

¿Cuáles son los parámetros para comprar Xtensa?

En nuestra página Mabe Global:

Xtensa por canal virtual, aplica para todos nuestros productos comercializados a través del portal web https://mabeglobal.com/es_CO/ excepto los productos que no cuenten con la opción de compra de garantía extendida. Por otra parte, Xtensa únicamente puede ser adquirida al momento de comprar un producto nuevo en nuestro portal web.

 

En nuestros puntos de venta de servicio mabe o servicio técnico en el domicilio del consumidor:

Xtensa por canal de servicio, aplica para todos nuestros productos comercializados por Mabe Colombia SAS de las marcas MABE, CENTRALES y GENERAL ELECTRIC de línea blanca. No aplica para los productos que tengan un valor comercial inferior a $500.000 COP y productos de uso comercial.

¿Qué costo tiene Xtensa?

  • El costo de Xtensa que adquieras por este canal, dependerá del tiempo de cobertura y modelo de producto que elijas y lo podrás ver reflejado previo a la compra y de manera independiente en el carrito de compras.
  • Si ya tienes un producto en uso, puedes solicitar la cotización de Xtensa a través de nuestros canales directos de contacto y podrá ser cancelado al técnico en dinero en efectivo, consignación Bancolombia Cuenta corriente No 070-801748 – 03, Convenio 1452 o demás medios de pago que podrá consultar a través de nuestras líneas de atención.
  • Daños causados provienen de eventos o hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor tales como: Incendio, inundaciones, vientos, rayos, tormentas, huracanes, nevadas.
  • Daños generados por plagas como por ejemplo insectos, roedores, entre otros.
  • Fallas en el suministro de energía eléctrica del domicilio tales como alto o bajo voltaje, variaciones y fluctuaciones en la red eléctrica, daños causados por el suministro de energía o reparaciones del sistema eléctrico.
  • Uso diferente al indicado en las instrucciones de manejo.
  • Daño causado por maltrato, accidente, transporte, plomería inadecuada, o cualquier daño proveniente de otros hechos o actos que no sean imputables a MABE y cuyo origen sea distinto al proveniente del uso normal y doméstico del bien.
  • Fallas ocasionadas por condiciones de instalación diferentes a las exigidas en el manual de uso del fabricante.
  • Daños estéticos como, por ejemplo: golpes, hendiduras, rayones, abolladuras, daños en pintura, daños en accesorios y partes ornamentales, entre otros y que además afecten el adecuado funcionamiento del producto.
  • Costos de desconexión y reinstalación del producto.
  • Mantenimiento preventivo (limpieza).
  • Intervenciones técnicas realizadas por terceros.
  • Pérdida o hurto del producto cobijado con la garantía extendida Xtensa.
  • Alteración o falsedad de la información suministrada por el cliente para adquirir Xtensa.
  • Vencimiento del término de garantía extendida Xtensa.
  • Cambio del producto o devolución del dinero del producto cobijado con Xtensa.
  • Que el cliente anticipadamente de manera unilateral decida dar por terminada la garantía extendida Xtensa.

En caso de que el producto llegaré a presentar una falla que a criterio de nuestros especialistas de servicio mabe sea irreparable y siempre que aquella derive de su calidad, Mabe realizará el cambio del producto por uno nuevo de iguales o similares especificaciones técnicas, o a falta de este, se entregará al cliente un bono recompra por el valor pagado por el producto y que registra la factura, en tales eventos el cliente deberá hacer entrega previa del producto cobijado por Xtensa a Mabe. En el caso del bono, el cliente deberá hacerlo efectivo en la tienda donde adquirió el producto.  En cualquiera de estos casos, Xtensa se dará por terminada.

Si el electrodoméstico descrito en este certificado es cambiado por otro de las mismas características y especificaciones dentro del tiempo y términos de la garantía otorgada por el fabricante, el cliente, deberá informar a Mabe los datos del nuevo producto con el fin de trasladar la garantía extendida Xtensa al nuevo modelo. Si el consumidor para la efectividad de la garantía legal, a su elección, eligió un producto de diferente modelo al cobijado por Xtensa, se dará por terminada las obligaciones sobre XTENSA y no habrá lugar por parte de MABE a efectuar ningún tipo de reembolso. No obstante, el cliente podrá adquirir otra garantía extendida XTENSA para el nuevo producto.

Para más información consulta: 

Mabe comercializa de manera directa repuestos, partes, o partes adheridas para personal técnico, o consumidores finales que quieran adquirir componentes o accesorios para sus productos de las marcas Mabe, Centrales y General Electric.

Si necesitas comprar una garantía extendida Xtensa, puedes dirigirte a nuestros puntos de venta (*6 sedes propias a nivel nacional) o contactarnos a nuestros teléfonos directos:

¿Qué es un repuesto funcional?

Pieza que cumple una labor funcional y requiere previo diagnostico técnico para su reemplazo.

¿Qué es un componente o accesorio?

Son partes estéticas y de fácil cambio o reemplazo con la que puedes complementar tu producto o embellecerlo tales como: filtro interno de agua para refrigeración, filtros de carbono y filtro de grasa para campanas, filtros de motas para lavadora, anaqueles, bandejas, bombillos, perillas, parrillas, entre otros.

Beneficios de la compra directa:

Calidad, confianza y respaldo.

Alta trayectoria en el mercado.

Marca reconocida y legalmente constituida.

Para comprar un repuesto o accesorio tener en cuenta:

Suministrar información a Mabe respecto al modelo de producto, que encontrarás en la placa de identificación del producto o en tu factura de compra. Actualmente NO están disponibles para compra online.

Si no tienes el modelo de producto:

Puedes acercarte a cualquiera de nuestros 6 puntos de venta directa con la muestra del repuesto o accesorio que quieres adquirir o puedes solicitar un servicio técnico en facturado con uno de nuestros especialistas para la respectiva asesoría.

Medios de pago:

Puedes realizar las transacciones para el pago de los repuestos directamente en nuestros puntos de venta mediante: pago en efectivo, tarjeta crédito, tarjeta débito o transferencia bancaria.

Envío o despacho a domicilio:

Si no te puedes acercar a cualquiera de nuestros 6 puntos de venta directa de repuestos que tenemos disponibles a nivel nacional, contamos con la facilidad de apoyarte con la compra por medio de nuestras líneas de teléfonos de contacto para asesorarte con disponibilidad, precio, canales de pago y medios para el envío del soporte de pago. Una vez facturado tu repuesto, procederemos a realizar el envío al destino indicado para la entrega. Los gastos de envío deberán ser cancelados por el cliente directamente a la transportadora al momento de la entrega.

Si necesitas servicio técnico en garantía para tu producto, servicio técnico fuera de garantía, instalación o mantenimiento de tu producto puedes comunicarte a nuestros teléfonos de servicio al cliente:

Horarios de atención:

Lunes a viernes de 8:00 am a 6:30 pm

Días Festivos 9:00 am a 2:00 pm (marcando directamente desde las principales ciudades del país)

 

Líneas telefónicas por ciudades:

Barranquilla (605) 322 5220

Medellín (604) 590 5770

Bogotá (601) 508 7373

Cali (602) 620 79363

Resto de Colombia 01 800 518 3227

 

Si gustas escríbenos por correo electrónico a servicio.colombia@mabe.com.co

Si necesitas comprar una garantía extendida Xtensa, puedes dirigirte a nuestros puntos de venta (*6 sedes propias a nivel nacional) o contactarnos a nuestros teléfonos directos: